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ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

è un insieme di linee guida ispirate dalla pratica (Best Practice) nella gestione dei servizi IT (IT Service Management) e consiste in una serie di pubblicazioni che forniscono indicazioni sull'erogazione di servizi IT di qualità e sui processi e mezzi necessari a supportarli.




 
Asset
Per ogni cliente, è possibile memorizzare tutte le informazioni che riguardano le componenti informatiche. Possiamo memorizzare informazioni su: Server, Dispositivi (router, firewall, app, ecc), PC (client), Utenti, Software, Configurazioni. Attraverso un configuratore gestito in maniera autonoma dall’utente amministratore (vedi immagine), è possibile impostare AUTONOMAMENTE le diverse proprietà per ogni...
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Configuration Management
L'obiettivo del Configuration Management e' di fornire un modello logico dell'infrastruttura attraverso l'identificazione, il controllo, la gestione e la verifica di tutte le versioni di "Configuration Items" esistenti. I benefici del Configuration Management includono i seguenti: Fornisce informazioni accurate sull’infrastruttura in generale e sulle singole CI e la relativa documentazione a supporto...
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IT Service Mangement
IT Service Management (ITSM) e' una disciplina che si occupa della gestione di sistemi information technology (IT) su larga scala, filosoficamente concentrata sulla prospettiva del cliente e del contributo dell'IT al business. Questa disciplina e' volutamente non centrata sulla tecnologia, ma sulla qualita' del servizio (percepita dai clienti) e sul contributo dell'IT al business. ITSM e' incentrata sui processi ed in questo senso ha legami...
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